Business Service Report 2023
Istorijski gledano, “Poslovne operacije” (Business Support Systems) se odnose na sve aktivnosti koje podržavaju glavnu funkciju organizacije. Kako tehnologija menja radna mesta i tražene veštine, koncept podrške funkciji takođe evoluira.
Sektor, koji sada vredi preko 1 trilion evra, nastavlja da raste, koristeći ekonomiju obima, optimizujući infrastrukturu i pronalazeći nove izvore talenata kako bi povećao efikasnost i podstakao inovacije.
Sektor poslovnih operacija (BSS) širom sveta suočava se sa tri glavna izazova:
- Digitalna transformacija, koja primorava organizacije da ulažu u odgovarajuću tehnologiju i unapređuju veštine svog radnog kadra.
- Upravljanje talentima. Nepodudaranje između rastuće potražnje za stručnim profesionalcima (posebno sa specijalizovanom ekspertizom u oblastima kao što su analiza podataka, sajber bezbednost i optimizacija procesa) i dostupnosti takvog talenta izaziva konkurenciju, što zahteva razvoj robusnih strategija za privlačenje i zadržavanje talenata.
- Sve veća složenost regulatornih zahteva i propisa, posebno za organizacije koje posluju u više oblasti, što zahteva specijalizovano znanje i resurse kako bi se osigurala usklađenost i izbegle potencijalne kazne.
U ovom izveštaju ćemo razmotriti izazove i mogućnosti globalnih trendova kao što su hibridni rad i sve veća složenost usluga kojima se upravlja.
432
ispitane kompanije
15
zemalja
54
pozicije analizirano
Customer Service | IT & Helpdesk | Finance & Accounting | HR Admin | Data analysis | R&D
Regionalne razlike
EVROPA
Digitalna transformacija.
Prelazak na GBS modele.
Sve veći naglasak na ESG.
AZIJA – PACIFIK
Veća potražnja za uslugama visoke vrednosti.
Preseljenje u manje gradove zbog troškova i svežih talenata.
Pojava rada na daljinu i hibridnog rada.
LATINSKA AMERIKA
Regionalna konsolidacija za konkurentniji BSS.
Povećana stručnost u finansijama, zdravstvu i tehnologiji.
Snažan fokus na usavršavanje i prekvalifikaciju.
SEVERNA AMERIKA
Usvajanje veštačke inteligencije.
Fokus na sajber sigurnost i privatnost.
Nearshoring u Meksiku i Kostariki.
Lokalni podaci i trendovi
U celokupnom izveštaju pružamo analize specifične za svaku zemlju, sa pregledom trendova i lokalne specijalizacije od naših menadžera zemalja, kao i lokalne podatke o:
- privrednom rastu i zapošljavanju,
- diplomcima i njihovim karijernim putevima,
- trenutnom prisustvu sektora poslovnih operacija (BSS) i podeli sektora,
- poreskom teretu u oblasti ljudskih resursa,
- otkaznim rokovima, minimalnim i prosečnim platama,
- vodiču za plate.
Popunjavanjem ove forme potvrđujete da ste pročitali i saglasni sa Grafton Politikama privatnosti.
