Business Service Report 2023
Povijesno gledano, “Poslovne usluge” odnose se na sve aktivnosti koje podržavaju glavnu funkciju organizacije. Kako tehnologija mijenja nazive poslova i tražene vještine, koncept funkcije podrške također se razvija.
Sada vrijedan više od 1 bilijun eura, sektor nastavlja rasti, iskorištavajući ekonomiju razmjera, optimizirajući infrastrukturu i pronalazeći nove džepove talenata za povećanje učinkovitosti i poticanje inovacija.
Sektor poslovnih usluga (The Business Service Sector – BSS) diljem svijeta suočava se s 3 glavna izazova:
- Digitalna transformacija, koja primorava organizacije da ulažu u odgovarajuću tehnologiju i unapređuju veštine svog radnog kadra.
- Upravljanje talentima. Nepodudaranje između rastuće potražnje za stručnim profesionalcima (posebno sa specijalizovanom ekspertizom u oblastima kao što su analiza podataka, sajber bezbednost i optimizacija procesa) i dostupnosti takvog talenta izaziva konkurenciju, što zahteva razvoj robusnih strategija za privlačenje i zadržavanje talenata.
- Sve veća složenost regulatornih zahteva i propisa, posebno za organizacije koje posluju u više oblasti, što zahteva specijalizovano znanje i resurse kako bi se osigurala usklađenost i izbegle potencijalne kazne.
U ovom izveštaju ćemo razmotriti izazove i mogućnosti globalnih trendova kao što su hibridni rad i sve veća složenost usluga kojima se upravlja.
432
anketiranih tvrtki
15
zemalja
54
uspoređene uloge
Customer Service | IT & Helpdesk | Finance & Accounting | HR Admin | Data analysis | R&D
Regionalne razlike
EUROPA
Digitalna transformacija.
Prelazak na GBS modele.
Sve veći naglasak na ESG.
AZIJA – PACIFIK
Veća potražnja za uslugama visoke vrijednosti.
Preseljenje se u manje gradove zbog troškova i svježih talenata.
Pojava daljinskog i hibridnog rada.
LATINSKA AMERIKA
Regionalna konsolidacija za konkurentniji BSS.
Povećana stručnost u financijama, zdravstvu i tehnologiji.
Snažan fokus na usavršavanje i prekvalifikaciju.
SJEVERNA AMERIKA
Usvajanje umjetne inteligencije.
Usredotočite se na kibernetičku sigurnost i privatnost.
Nearshoring u Meksiku i Kostariki.
Lokalni podaci i trendovi
U cijelom izvješću pružamo analize za pojedine zemlje, sa sažetkom trendova i lokalne specijalizacije naših menadžera za zemlje, te lokalne podatke o:
- gospodarskom rastu i zapošljavanju,
- diplomantima i njihovim karijernim putovima,
- trenutnoj prisutnost BSS-a i podjeli sektora,
- HR poreznom opterećenju,
- otkaznim rokovima, minimalnoj i prosječnoj plaći, kao i
- vodič za plaće.
Ispunjavanjem ovog obrasca potvrđujete da ste pročitali i da se slažete s Grafton Politikom privatnosti.
